Politique d’expédition

 

1. Traitement des commandes

 


Toutes les commandes sont préparées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement.

En période de forte affluence (Black Friday, Noël, etc.), ce délai peut exceptionnellement aller jusqu’à 4 jours ouvrés.


Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email de confirmation avec un numéro de suivi.

 

 

 

2. Zones desservies & délais de livraison

 


Nos produits sont expédiés depuis nos entrepôts partenaires en Asie et livrés par les services postaux locaux (ex. La Poste Suisse).


Les délais moyens constatés sont :

 

  • Suisse :

    7 à 14 jours ouvrés après expédition

  • France, Belgique, Luxembourg :

    8 à 15 jours ouvrés après expédition

  • Reste de l’Union européenne :

    8 à 18 jours ouvrés après expédition

  • Autres pays internationaux :

    10 à 20 jours ouvrés après expédition

 


Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier en fonction des périodes de l’année et des transporteurs.

 

 

 

3. Frais d’expédition

 


Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement, en fonction du pays de destination et du poids de la commande.

 

  • Livraison standard : frais affichés à la caisse

  • Livraison offerte à partir de 120 CHF d’achat (ou équivalent en EUR selon le pays)

 

 

 

 

4. Suivi des commandes

 


Chaque commande dispose d’un numéro de suivi.

Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis via le lien transmis dans l’email de confirmation d’expédition.


En cas de problème de suivi ou de retard anormal, vous pouvez nous contacter à :

📩 support@mindora.co

 

 

 

5. Droits de douane & taxes

 


Pour certaines destinations (notamment hors UE), des frais de douane, TVA locale ou taxes d’importation peuvent être appliqués par les autorités locales.


Ces frais éventuels sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix des produits ni dans les frais de livraison affichés sur le site.


Nous vous invitons à vous renseigner auprès des services douaniers de votre pays si nécessaire.

 

 

 

6. Adresse de livraison & colis non livrable

 


Merci de vérifier soigneusement vos informations de livraison avant de valider votre commande.

 

  • En cas d’adresse incomplète ou erronée, Mindora™ ne pourra être tenue responsable d’un retard, d’un retour ou d’une impossibilité de livraison.

  • Si le colis nous est retourné pour cause d’adresse incorrecte ou non-réclamation, une réexpédition pourra être proposée ; les frais de renvoi seront alors à la charge du client.

 

 

 

 

7. Retards indépendants de notre volonté

 


Les délais de livraison peuvent être impactés par :

 

  • des périodes de forte affluence (fêtes, soldes, etc.)

  • des grèves, conditions météo, crises sanitaires

  • des contrôles douaniers renforcés

  • des perturbations propres aux transporteurs

 


Dans ces cas, des retards peuvent survenir malgré tous nos efforts. Nous restons néanmoins disponibles pour vous accompagner et suivre la situation.

 

 

 

8. Contact

 


Pour toute question relative à l’expédition, au suivi ou à la livraison de votre commande, vous pouvez nous écrire à :

📩 support@mindora.ch


Nous ferons toujours de notre mieux pour vous répondre rapidement et vous apporter une solution.