Politique de remboursement

 

1. Délai de rétractation

 


Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité (hors frais de retour).

 

 

 

2. Conditions de retour

 


Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

 

  • Le produit doit être non utilisé, non rempli, non endommagé, et dans son état d’origine.

  • Il doit être retourné dans son emballage d’origine, complet et intact.

  • Une feuille imprimée doit être insérée dans le colis avec les informations suivantes :

     

    • Numéro de commande

    • Coordonnées complètes

    • Raison du retour

     

 


Tout retour ne respectant pas ces conditions pourra être refusé ou faire l’objet d’un remboursement partiel.

 

 

 

3. Procédure de retour

 


Avant tout envoi, merci de nous contacter à support@mindoraswiss.ch afin d’obtenir :

 

  • L’adresse exacte de retour

  • Les instructions spécifiques à suivre

 


Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

 

 

 

4. Remboursements

 


Une fois votre colis retourné reçu et inspecté :

 

  1. Vous recevrez un e-mail confirmant sa réception.

  2. Nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

  3. En cas d’approbation, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours ouvrés.

 

 

 

 

5. Échanges

 


Les échanges sont possibles uniquement pour les produits défectueux ou endommagés.


Pour un changement de modèle ou de couleur, vous devez :

 

  • Suivre la procédure de retour standard

  • Passer une nouvelle commande après validation du retour initial

 


L’expédition du nouvel article se fait à nos frais uniquement si le produit initial était défectueux.

 

 

 

6. Cadeaux

 

 

  • Si l’article a été acheté comme cadeau et envoyé directement chez vous, vous pourrez recevoir un crédit-cadeau équivalent au montant du produit retourné.

  • Si l’article n’a pas été identifié comme cadeau lors de l’achat, le remboursement sera effectué auprès de l’acheteur d’origine.

 

 

 

 

7. Contact

 


Pour toute question concernant un retour ou un échange, vous pouvez nous contacter à :

📧 support@mindoraswiss.ch