Politique de remboursement

 

1. Garantie satisfait ou remboursé 60 jours (produits physiques uniquement)

Mindora accorde volontairement, sur ses produits physiques, une garantie satisfait ou remboursé de 60 jours à compter de la réception de la commande. Vous pouvez utiliser votre produit pendant cette période et, s'il ne vous convient pas, nous le retourner pour un remboursement intégral, sans avoir à justifier de motif. Les frais de retour restent à votre charge.

Cette garantie est un engagement commercial de Mindora. Le droit suisse ne prévoit pas de droit de rétractation légal pour les achats en ligne.

2. Produits numériques

Nos produits numériques (Budget Manager Suisse, guides PDF et tout autre fichier téléchargeable) sont livrés immédiatement après le paiement. Ils ne sont ni repris ni remboursés une fois le téléchargement effectué ou le lien d'accès envoyé. En validant votre commande, vous acceptez d'y accéder immédiatement.

L'évaluation budgétaire personnalisée est un service sur mesure. Elle n'est plus remboursable une fois vos formulaires reçus et l'analyse commencée.

Si un fichier ne s'ouvre pas ou si vous rencontrez un problème technique, écrivez-nous à support@mindoraswiss.ch. Nous vous aidons ou vous renvoyons le fichier.

 

 

 

3. Conditions de retour

 


Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

 

  • Le produit doit être non utilisé, non rempli, non endommagé, et dans son état d’origine. Exception : les retours au titre de la garantie satisfait ou remboursé de 60 jours sont acceptés même après utilisation du produit.

  • Il doit être retourné dans son emballage d’origine, complet et intact.

  • Une feuille imprimée doit être insérée dans le colis avec les informations suivantes :

     

    • Numéro de commande

    • Coordonnées complètes

    • Raison du retour

     

 


Tout retour ne respectant pas ces conditions pourra être refusé ou faire l’objet d’un remboursement partiel.

 

 

 

4.Procédure de retour

 


Avant tout envoi, merci de nous contacter à support@mindoraswiss.ch afin d’obtenir :

 

  • L’adresse exacte de retour

  • Les instructions spécifiques à suivre

 


Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

 

 

 

5. Remboursements

 


Une fois votre colis retourné reçu et inspecté :

 

  1. Vous recevrez un e-mail confirmant sa réception.

  2. Nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

  3. En cas d’approbation, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours ouvrés.

 

 

 

 

6. Échanges

 


Les échanges sont possibles uniquement pour les produits défectueux ou endommagés.


Pour un changement de modèle ou de couleur, vous devez :

 

  • Suivre la procédure de retour standard

  • Passer une nouvelle commande après validation du retour initial

 


L’expédition du nouvel article se fait à nos frais uniquement si le produit initial était défectueux.

 

 

 

7. Cadeaux

 

 

  • Si l’article a été acheté comme cadeau et envoyé directement chez vous, vous pourrez recevoir un crédit-cadeau équivalent au montant du produit retourné.

  • Si l’article n’a pas été identifié comme cadeau lors de l’achat, le remboursement sera effectué auprès de l’acheteur d’origine.

 

 

 

 

8. Contact

 


Pour toute question concernant un retour ou un échange, vous pouvez nous contacter à :

📧 support@mindoraswiss.ch